Impact 360 müşteri hizmet değer zincirindeki ulaşılabilecek her nokta üzerinde müşteri hizmetini tahlil ve optimize etmeye yarayan bütünleşik bir çözüm paketidir.

Verint® Witness Actionable Solutions® paketi firmaların verdiği müşteri hizmetlerini geliştirmeye yönelik yazılım ve hizmetler sunar. Çözümlerimiz, Çağri Merkezi ve şube görüşmelerinden back-office süreçlerine kadar müşteri deneyimlerinin içinde bulunduğu tüm alanlarda size en iyi şekilde yardım etmek ve destek vermek için hazırlanmıştır. Hedefimiz müşteri odaklı operasyonlarınızda neler olduğunu anlamanızda ve çalışanlarınız, süreçleriniz ve performansınız konularında daha iyi kararlar vermenizde size yardımcı olmaktır.

Size sundugumuz Impact 360® analiz-yönlendirmeli işgücü optimizasyonu çözümleri paketinin içerisinde aşağıdaki modüller bulunmaktadır:

• Kalite kontrol
• Ses (TDM, IP) ve ekran kayıt
• Görüsme, veri ve ekran analizi
• Performans yönetimi
• İşgücü yönetimi
• eEğitim (eLearning)
• Çalısan destek (Coaching)
• Müşteri geribildirim anketleri
• Tüm platform için destek, profesyonel ve danismanlik hizmetleri

Impact 360 işgücü, çagrı merkezi ve işletme performansını analiz ve optimize etmek için sunulmus en tümleşik çözüm paketidir. Ve bu çözüm başarısı sektörde kanıtlanmış pazar lideri tarafindan kullanımınıza hazır, sizi bekliyor.